Conditions générales de vente

Voilà tes CGV complètes, corrigées et améliorées :

Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur la boutique en ligne GoldenZoo, exploitée en tant que micro-entreprise immatriculée en France. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits
GoldenZoo propose des produits pour animaux de compagnie et équins (alimentation, accessoires). Les produits sont décrits avec le plus grand soin. En cas d'erreur ou d'omission, notre responsabilité ne saurait être engagée.

Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. GoldenZoo n'est pas assujetti à la TVA — TVA non applicable, article 293B du CGI. GoldenZoo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 4 – Commande
Toute commande passée sur GoldenZoo vaut acceptation des présentes CGV. GoldenZoo se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème d'approvisionnement ou d'erreur manifeste de prix. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Article 6 – Livraison
Les commandes sont expédiées vers la France et l'Union Européenne. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les douanes. GoldenZoo ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté. En cas de colis perdu ou non reçu au-delà du délai annoncé, contactez-nous à contact@goldenzoo.fr.

Article 7 – Remboursement
Conformément à notre politique de remboursement, vous disposez de 30 jours après réception pour signaler tout problème (produit défectueux, non conforme ou non reçu). Aucun retour physique du produit n'est nécessaire. Un remboursement complet sera effectué sur présentation d'une photo ou d'un justificatif du problème à contact@goldenzoo.fr, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@goldenzoo.fr. Sont exclus du droit de rétractation : les produits alimentaires périssables et les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Article 9 – Avis clients
Les avis produits affichés sur GoldenZoo sont de deux types :

  • Des avis importés depuis la plateforme AliExpress, provenant d'acheteurs vérifiés ayant commandé ces produits auprès du fournisseur. Les noms affichés ont été anonymisés. GoldenZoo n'a pas modifié le contenu de ces avis.
  • Des avis laissés directement par les clients de GoldenZoo après leur achat.

Ces deux types d'avis peuvent apparaître sur les fiches produits. GoldenZoo ne supprime aucun avis négatif et s'engage à ne pas publier de faux avis.

Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant contact@goldenzoo.fr. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité disponible sur notre site.

Article 11 – Médiation et litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via contact@goldenzoo.fr. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Contact : contact@goldenzoo.fr